■ アドリック損保の事故解決サービス
１．事故受付
事故が起きたら、すぐに事故受付センターへ【0120-011-919】へ
- お客様からの事故のご連絡に、24時間365日体制で専門スタッフが受け付けます。
- 事故受付、アドバイスはもちろん、レッカーサービスや緊急修理サービス等のロードサービスも速やかに行ないます。
- インターネットからの事故報告も受け付けます。
- 交通事故に遭われたお客様と直接面談して、事故対応のアドバイスを行なう「お客様訪問サービス」もあります。※１
※1 お伺いするスタッフは弊社よりの委託スタッフとなります
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２．担当チーム決定
事故解決の専門家がチームを組んで担当します
- 1事故1チームの専任担当制により、初期対応を行ないます。専任のチームには物損事故のスペシャリスト、人身事故のスペシャリストが参加。示談交渉から保険金のお支払いまで、担当チームが責任をもって解決にあたります。
- 事故のご連絡から3時間以内に、専任担当者から最初の経過報告を行ないます。※2
- 24時間以内に2回目の経過報告を行ないます。※3
※2 平日（月〜金）9：00〜17：00にお電話やご来店での事故受付が完了した事案を対象にします。
※3 休前日の午後に事故受付が完了した場合は、2回目の経過報告は翌営業日にご連絡します。
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[ ご注意 ] サービスの対象とならない場合
以下のような場合にはフィードバックサービスのご提供ができない事があります。
- インターネットでの事故のご連絡をいただいた場合
- お客様から、別途時間指定があった場合
- 被害者対応など緊急事態を優先する必要がある場合
３．経過報告
事故解決の経過を、ご確認いただけます
- お電話・ハガキ・インターネットにより、事故解決の経過をご連絡します。
- 弊社ホームページの「お客様のマイページ」から、24時間365日いつでも経過をご確認いただけます。
- 全国の「保険市場」店頭で「TV電話相談サービス」を順次展開中です。
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- ご加入いただいている保険や特約を、わかりやすくご説明し、速やかに保険金をお支払いします。
- 先進のシステムを導入し、保険や特約のお支払い漏れを防止する体制を整えています
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