■ アドリック損保のお客様訪問サービス
【お客様訪問サービス】＝お客様の安心をサポートします
「事故を起こしてしまったけれど、今後どうしたらいいの？」
「保険の請求手続きには、どんな書類が必要？」
「電話だけの相談では不安…」
アドリック損保は、このようなお客様の不安を安心に変えるためにサポートします。
サービススタッフがお客様のご自宅等を訪問し、面談の上でアドバイスやご相談を行います。
お客様訪問サービスとは
- 初期対応についてのアドバイス
- 「事故解決までの流れ」や「事故解決のための留意点」をご説明します。
- 事故情報の収集
- お客様から詳しい事故状況をお聞きします。
- 事故現場での相手方とのやり取りの情報についてもお聞きします。
- 必要に応じて、事故現場の確認も行います。
- 必要書類の取り揃えの支援
- 保険金請求書など必要書類のご説明や、書類の取り揃えのお手伝いを致します。
また、お客様のご要望をお聞き致します。
お客様訪問サービスの詳しいご案内
- 事故を起こされたご契約者や被保険者のご自宅等にサービススタッフが訪問し、事故解決に向けたアドバイス・事故情報の収集・書類取り揃えのご支援を行います。（※1）
- 対人賠償保険で相手の方がお怪我をされ入院した場合や、人身傷害補償保険で被保険者がお怪我され入院した場合を対象とします。（※2）
- 365日体制で訪問サービスを提供します。（※3）
- 訪問サービス提供時間帯は8：00〜21：00とし、お客様のご都合に合わせやすく設定しました。（※4）
- サービス対象地域は日本全国です。（※5）
※1 事故の相手方への訪問は行いません。サービススタッフはアドリック損保が委託する専門スタッフとなります。
※2 対人賠償保険、人身傷害補償保険以外（車両保険・対物賠償保険・搭乗者傷害保険等）は対象外となります。
また、検査のみが目的の入院の場合は除きます。
※3 ご依頼受付後、原則として3日以内に訪問します。
※4 サービススタッフ拠点から遠隔地の場合は、時間の調整をお願いすることがあります。
※5 全国47都道府県すべてにサービススタッフを配置しています。（2008年4月現在約180名）
Ｑ＆Ａ
| Q1 |
どこに住んでいても、来てくれるのですか？ |
| A1 |
ご安心ください、全国どこへでも訪問できる体制を整えています。
北は北海道から南は沖縄まで、47都道府県のすべてにサービススタッフを配置しています。
北海道のような広域地域や大都市圏には、数多くのサービススタッフを重点配置しています。 |
| Q2 |
休日しか時間が取れませんが、来てくれますか？ |
| A2 |
土日祝日や年末年始もサービススタッフが待機し、出動態勢を整えていますので、ご安心ください。 |
| Q3 |
会社の近くに来てもらい、勤務時間前に面談できれば都合がよいのですが？ |
| A3 |
8：00〜21：00が訪問サービスの提供時間帯となっています（※６）ので、勤務開始前にお伺いすることも可能です。
また、勤務終了後に勤務先の近くで面談することもご検討ください。 |
| Q4 |
保険金請求書類の取り揃えに協力してもらえますか？ |
| A4 |
お客様の了解のもとに、サービススタッフが必要書類の写真撮影を行い、保険会社の担当者へ提供することも可能です。
また、必要書類の記入方法に関するアドバイスも致します。 |
※６ 訪問場所がスタッフの拠点から遠距離の場合、8：00〜21：00の間に訪問できないこともあります。
07A120026